Polisi Pemulangan & Bayaran Balik
Tarikh Berkuat Kuasa: 1 September 2025
Polisi Pemulangan & Bayaran Balik ini (“Polisi”) menerangkan terma-terma di mana bayaran balik dan pemulangan boleh diproses bagi pembelian produk dan perkhidmatan melalui platform yang dikendalikan oleh MAF Media Sdn Bhd (No. Syarikat: 1619742-M), termasuk syarikat induknya, MAF Holdings, dan semua subsidiari yang berkaitan (“kami”, “kita”, atau “milik kami”).
Dengan menggunakan platform kami, anda (“Pengguna”) bersetuju untuk terikat dengan Polisi ini. Jika anda seorang peniaga atau influencer, Polisi ini menjadi sebahagian daripada perjanjian anda dengan kami.
1. Skop Polisi
Polisi ini terpakai kepada semua pembelian yang dibuat oleh pengguna di platform kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada:
• Baucar digital atau kod promosi
• Perkhidmatan yang disediakan oleh peniaga
• Tempahan acara atau aktiviti
• Produk fizikal, jika ada (akan dijelaskan pada pelancaran akan datang)
2. Kelayakan Pemulangan & Bayaran Balik
Secara amnya, semua jualan adalah muktamad, kecuali jika salah satu keadaan berikut berlaku:
2.1. Baucar Tidak Sah atau Tidak Boleh Digunakan
Bayaran balik mungkin dipertimbangkan jika:
• Kod baucar tidak berfungsi atau tidak sah;
• Baucar tidak boleh ditebus disebabkan peniaga menolak atau telah ditutup;
• Pengguna tidak menerima baucar kerana ralat sistem.
2.2. Isu Perkhidmatan Peniaga
Bayaran balik mungkin dipertimbangkan jika:
• Peniaga gagal menyediakan produk atau perkhidmatan yang dijanjikan;
• Pengguna telah membuat tempahan yang disahkan tetapi peniaga membatalkannya tanpa ganti rugi;
• Peniaga terlibat dalam penipuan atau salah gambaran.
2.3. Caj Berganda
Jika pengguna dicaj lebih daripada sekali untuk transaksi yang sama akibat ralat teknikal, kami akan menyemak dan memproses bayaran balik untuk jumlah lebihan.
3. Pengecualian
Bayaran balik TIDAK akan diberikan dalam situasi berikut:
• Pertukaran fikiran atau ketidakpuasan peribadi terhadap perkhidmatan;
• Lewat hadir atau tidak hadir untuk perkhidmatan atau acara;
• Penyalahgunaan atau salah guna kod baucar;
• Barangan promosi atau percuma.
4. Cara Memohon Bayaran Balik
Untuk memohon bayaran balik:
1. Hubungi Pasukan Sokongan kami dalam tempoh 7 hari dari tarikh transaksi.
2. Sediakan maklumat berikut: Resit transaksi/ID pesanan; Penerangan jelas tentang isu; Dokumen sokongan (contoh: tangkapan skrin, rekod perbualan).
Anda boleh menghubungi kami melalui:
• Emel: [Akan datang]
• Sokongan dalam aplikasi: [Akan datang]
Semua permintaan akan disemak dalam tempoh 5–10 hari bekerja. Kami mungkin memerlukan maklumat tambahan sebelum membuat keputusan.
5. Kaedah & Tempoh Proses Bayaran Balik
Bayaran balik yang diluluskan akan diproses melalui kaedah pembayaran asal. Jika pembayaran dibuat melalui Fiuu (atau penyedia pihak ketiga lain), bayaran balik akan dikreditkan ke akaun bank atau e-dompet yang dipaut dalam masa 7–14 hari bekerja, tertakluk kepada tempoh pemprosesan penyedia pembayaran.
6. Pertikaian & Penyelesaian
Jika penyelesaian tidak dapat dicapai antara Pengguna dan Peniaga, pihak platform boleh campur tangan sebagai pihak berkecuali, dengan keputusan akhir ditentukan mengikut budi bicara kami.
Kami berhak untuk menggantung atau menyekat pengguna atau peniaga yang didapati menyalahgunakan proses bayaran balik atau terlibat dalam aktiviti penipuan.
7. Tanggungjawab Peniaga
Peniaga bertanggungjawab sepenuhnya untuk:
• Menyempurnakan pesanan dan perkhidmatan seperti yang dijanjikan;
• Menghormati baucar atau kod promosi yang sah;
• Bekerjasama dengan pasukan kami dalam kes bayaran balik atau pertikaian.
Bekerjasama dengan pasukan kami dalam kes bayaran balik atau pertikaian.
8. Perubahan Polisi
Kami berhak untuk meminda Polisi ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan akan disiarkan di platform kami dan berkuat kuasa serta-merta kecuali dinyatakan sebaliknya.
