退款与退货政策
生效日期： [2025 年 9 月 1 日]
本《退款与退货政策》（“本政策”）规定了由 MAF Media Sdn Bhd（公司注册 号：1619742-M）及其母公司 MAF Holdings 与所有相关子公 司（以下简称“本公司”或“我们”）运营的平台上所购买商品或服务的退款与退 货相关条款。
使用本平台即表示您（以下简称“用户”）同意接受本政策的所有内容。如您为 平台上的商户或达人，本政策也构成您与本公司之间协议的一部分。
1. 政策适用范围
本政策适用于平台用户所购买的以下项目，包括但不限于：
• 数字优惠券 / 折扣码
• 商户提供的服务类商品
• 活动或体验类预订服务
• （如未来上线）实体商品
2. 可申请退款的情况
除以下列出的情况外，所有交易一经确认，概不退款：
2.1. 优惠券无效或无法使用
如遇以下情况之一，用户可申请退款：
• 优惠券代码无效或无法正常使用；
• 商户拒绝接收有效优惠券，或门店关闭/无法营业；
• 系统故障导致用户未收到购买的优惠券。
2.2. 商户未提供服务或履约失败
符合以下任一情形可申请退款：
• 商户未能提供所承诺的服务或商品；
• 用户已预约成功但商户临时取消且未提供替代方案；
• 商户存在欺诈或重大误导行为。
2.3. 重复付款
如因系统或技术问题导致用户被重复扣款，经核实后将退还多扣款项。
3. 不予退款的情况
以下情况将不予退款：
• 用户因个人原因改变主意或对服务体验不满意；
• 用户未按时到场或未使用所购买的服务；
• 用户错误使用或分享了优惠码导致失效；
• 免费赠品或促销活动中获得的商品/服务。
4. 退款申请流程
如需申请退款，请在交易发生后 7 天内联系客服团队并提供以下信息：
1. 订单编号或支付凭证；
2. 问题描述及理由；
3. 相关截图或证据（如有）。
联系客服方式：
• 电子邮箱：[即将上线]
• App 内在线客服：[即将上线]
我们将在 5–10 个工作日内进行审核，必要时将联系您补充资料。
5. 退款方式与处理时间
一旦退款申请获批，我们将按原支付方式进行退款。
如您通过 Fiuu（或其他第三方支付平台）付款，退款将返还至您的原银行卡或 电子钱包，预计到账时间为 7–14 个工作日（视支付平台处理时间而定）。
6. 争议处理机制
如用户与商户之间无法就退款事宜达成一致，平台有权作为中立协调方介入调 查，并根据实际情况做出最终裁定。
对于滥用退款机制或涉嫌欺诈行为的用户或商户，平台有权暂停或永久封禁其 账号，并保留追究法律责任的权利。
7. 商户责任说明
所有入驻商户应对其所售商品与服务履约负责，包括但不限于：
• 按描述及时交付；
• 接受有效优惠券并完成订单；
• 配合平台调查任何用户争议或退款申请。
若商户严重违反规则，平台有权对其进行下架、冻结收入、终止合作等处理。
8. 政策更新
本公司有权在不另行通知的情况下随时更新本政策。政策更新后将即时在平台 上发布，并自发布之日起生效，建议用户定期查阅。
